Polityka zwrotu kosztów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu saverapoznan@gmail.com . Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres:

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu saverapoznan@gmail.com .

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu saverapoznan@gmail.com .

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

Zwroty i Reklamacje

Zwrot towaru

Jeżeli nie jesteś zadowolona/zadowolony z zakupu w sklepie SAVERA, masz prawo zwrócić produkt w oryginalnym stanie w terminie 30 dni od daty dostawy.

Warunkiem przyjęcia zwrotu jest:

zgłoszenie zwrotu za pośrednictwem obsługi klienta,
odesłanie produktu w stanie nieużywanym,
podanie numeru śledzenia przesyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu, zwrócimy cenę zakupu przy użyciu tej samej metody płatności, jaką użyto przy składaniu zamówienia.

Otrzymanie wadliwego produktu

Jeżeli otrzymałaś/eś produkt wadliwy, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i przesłanie następujących informacji:

numer zamówienia,
informacja, który produkt jest uszkodzony,
opis wady,
zdjęcie produktu.

Jeżeli przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu, należy wykonać zdjęcia uszkodzeń i przesłać je do obsługi klienta.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzonych przesyłek muszą zostać dokonane w ciągu 7 dni od daty dostawy.

Bez dostarczenia dokumentacji potwierdzającej uszkodzenie nie możemy dokonać zwrotu środków, wysłać produktu zastępczego ani wystawić innego rozwiązania.

Otrzymanie niewłaściwego produktu

W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta oraz przekazanie:

numeru zamówienia,
nazwy produktu, który nie został otrzymany,
nazwy produktu, który został dostarczony,
zdjęcia otrzymanego produktu.

Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Wymiana produktów

Sklep SAVERA nie oferuje bezpośredniej wymiany produktów.
Jeżeli chcesz wymienić produkt, należy:

dokonać zwrotu zakupionego produktu zgodnie z procedurą zwrotu,
złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt.

Koszty zwrotu

W przypadku gdy:

produkt jest wadliwy,
produkt został uszkodzony w transporcie,
produkt jest niezgodny z opisem,

koszty przesyłki zwrotnej ponosi sklep SAVERA.

Jeżeli zwrot wynika z:

wyboru niewłaściwego rozmiaru,
braku dopasowania,
zmiany decyzji klienta,

koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Adres zwrotu

Adres zwrotu uzależniony jest od rodzaju zamówienia i magazynu wysyłkowego.
W celu jego uzyskania prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta:

E-mail: info@savera-poznan.com

Kontakt z obsługą klienta

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, reklamacji i zamówień prosimy kierować na adres:
info@savera-poznan.com

Polityka anulowania zamówień

Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od momentu jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta.

Po upływie tego czasu zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji.

W takiej sytuacji prosimy o odebranie przesyłki i dokonanie zwrotu zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotów.